把實(shí)事辦在群眾“心坎上” 用行動(dòng)踐行為民承諾

一直以來，天水市公安局麥積分局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將民生需求作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦群眾“急難愁盼”問題，用一系列實(shí)打?qū)嵉呐e措，把服務(wù)送到群眾心坎上，以公安擔(dān)當(dāng)書寫為民答卷。

聾啞女士失傘心急

民警暖心尋回顯擔(dān)當(dāng)

10月29日晚，聾啞人趙女士不慎將遮陽傘遺忘在德克士門口充電寶租借箱旁。10月30日22時(shí)許，尋傘無果的她焦急萬分地趕到道南派出所求助。

了解情況后，值班民警立即行動(dòng)，第一時(shí)間調(diào)取了德克士周邊的監(jiān)控錄像。畫面顯示，10月30日凌晨6時(shí)左右，一位路過的老人順手將傘收走。為幫趙女士找回失物，民警逐幀查看長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的監(jiān)控畫面，反復(fù)比對(duì)老人的行走路線與外貌特征，最終大致鎖定了老人的居住區(qū)域。

次日，結(jié)束通宵值班的民警又馬不停蹄地前往該區(qū)域開展走訪排查。經(jīng)過多番詢問與核實(shí)，終于成功找到收傘老人，并耐心溝通取回了遮陽傘。拿到傘后，民警第一時(shí)間聯(lián)系趙女士，將遮陽傘親手交還給她。

接過失而復(fù)得的遮陽傘，趙女士激動(dòng)得眼眶泛紅。雖無法用言語表達(dá)謝意，但她立刻用手語反復(fù)比劃著“謝謝”，眼神里滿是感激與感動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)畫面溫暖又動(dòng)人。道南派出所民警用“急群眾之所急”的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了基層民警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也為社會(huì)傳遞了滿滿的正能量。

便民服務(wù)無距離

郵寄代辦解民憂

“她以熱情的服務(wù)、專業(yè)的精神和高效的行動(dòng)，幫助我解決了所遇到的問題，向你們表達(dá)由衷的敬意和感激之情！”近日，馬跑泉派出所收到了一封來自外地的感謝信，字里行間滿是丁女士對(duì)戶籍民警梁紫燕高效便民服務(wù)的誠(chéng)摯謝意。

事情要從10月27日說起，丁女士因房產(chǎn)過戶急需調(diào)取與父母的親屬關(guān)系證明，但其本人與母親長(zhǎng)期定居上海，無法親自到馬跑泉派出所辦理，且在本地?zé)o親人朋友可委托代辦，這讓她犯了難。抱著試試看的心態(tài)，丁女士撥通了馬跑泉派出所的咨詢電話。

戶籍民警梁紫燕接到電話后，耐心傾聽丁女士的訴求，充分考慮其異地辦事的實(shí)際困難，當(dāng)即告知其可通過“郵寄代辦”模式辦理業(yè)務(wù)，無需往返奔波。在詳細(xì)指導(dǎo)丁女士撰寫申請(qǐng)材料后，戶籍民警承諾收到材料后將第一時(shí)間幫忙查找檔案。丁女士按指引寄出申請(qǐng)后，戶籍民警迅速翻閱戶籍檔案，精準(zhǔn)找到所需證明材料并完成復(fù)印整理，當(dāng)天便將加蓋公章的檔案復(fù)印件郵寄給丁女士，全程高效便捷，切實(shí)為群眾省去了路途周折。

此次服務(wù)不僅是派出所深化“放管服”改革的具體實(shí)踐，更是以人民為中心服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來，馬跑泉派出所聚焦群眾異地辦事、特殊群體辦事等痛點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化郵寄辦、預(yù)約辦等便民舉措，用“民警多跑路”換取“群眾少跑腿”。下一步，馬跑泉派出所將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，用實(shí)際行動(dòng)架起警民連心橋。